サポートお困りの内容を以下よりお選びください
アカウント
- ログインできない
- ログインよりご登録のメールアドレスとご自身で設定されたパスワードをご入力ください。
- パスワードを忘れた
- パスワード再設定よりご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定のURLへアクセスし新しいパスワードを入力してください。
- メールアドレスを忘れた
- ご登録の氏名・住所・生年月日・性別・電話番号・心当たりのあるメールアドレスをサポートへご連絡ください。ご本人様の確認が取れましたら、ご登録のメールアドレス宛に返信いたします。
- メールアドレスを変更したい
- マイページの［会員情報］より変更できます。
- ネクストライブを退会したい
- NEX-TLIVE ID の削除はサポートへご連絡ください。
チケット購入・支払い
- チケットの購入方法
- イベントページの［チケットを購入する］より購入いただけます。チケットの購入に際し視聴ページURLおよびシリアルコードが配布された場合は、配信を視聴する際に必要となりますので大切に保管してください。
- 利用可能な支払い方法
- 各種クレジットカードがご利用いただけます。また、ローチケでのお支払いは、クレジットカードに加え、キャリア決済(docomo, au, SoftBank)、ちょコムeマネー、店頭支払い、郵便振込、Pay-easy、コンビニ入金がご利用いただけます。
- クレジットカードを持っていない
- 主催者がローチケの場合はキャリア決済などクレジットカード以外の支払い方法が利用できます。それ以外の主催者につきましてはクレジットカード決済のみ対応しています。
- 領収書が欲しい
- クレジットカードや決済サービスの利用明細をご確認ください。
- 購入したチケットを確認したい
- マイページの［購入・購読履歴］より確認できます。
- クレジットカードが使えない
- ご利用のクレジットカードが使用できない理由につきましては、こちらにも開示されておりませんのでわかりかねます。よくある例としては、限度額に達している、有効期限が切れている、セキュリティコードが間違っているなどです。
詳しくはクレジットカードの発行元へお問い合わせください。 - チケット日程や種類を変更したい
- ご購入いただいたチケットの日程や種類は変更できません。
- チケットを譲渡したい
- ご購入いただいたチケットは譲渡できません。
返金・キャンセル
- チケット購入をキャンセルしたい
- ご購入いただいたチケットの購入をキャンセルすることはできません。
- チケット代金を返金して欲しい
- イベントが開催延期や中止になった場合は、主催者側より詳細が発表され次第、チケット代金の払い戻しに関するメールをお送りいたします。
重複して購入した、配信速度が遅かった、端末が対応していなかったなど、お客様起因によるチケット代金の返金はできかねます。 - なかなか返金されない
- 返金タイミングはクレジットカード会社や金 融機関により異なりますが、クレジットカードをご利用の場合、主催者より払い戻しが発表されてから、1〜2ヶ月で処理が完了いたします。
ライブ配信
- ライブ配信の視聴方法（ローチケの場合）
1. 視聴ページへアクセス
（1）イベントぺージの［視聴ページ］を選択、またはチケット購入時に配布された視聴用URLへアクセスしてください。視聴ページへのアクセスは NEX-TLIVE ID でのログインが必要です。2. シリアルコードの認証
シリアルコード認証が表示されましたら、（2）シリアルコードを入力し、（3）［認証する］を選択してください。あとは視聴ページにて配信開始を待つだけです。シリアルコードはチケット購入時の確認メールやローチケのマイページに記載されています。- シリアルコード認証がエラーになる
- お手数ですがサポートへご連絡ください。
- 複数の端末で視聴したい
- NEX-TLIVE ID のログインは同時に1台の端末にのみ許可されています。複数の端末から同時に配信を視聴することはできません。
- 視聴できる端末を知りたい
スマートフォン、タブレット、パソコンで視聴できます。また推奨環境は以下のとおりです。
スマートフォン・タブレット：iOS 11.0以降(Safari最新バージョン)/Android OS 5.0以降(Google Chrome最新バージョン)
パソコン：Windows 10以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、MS Edge、Firefox)/ MacOS 10.9以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、Firefox)- 映像や音声が不安定になる
- ご利用のブラウザやインターネット環境に問題が生じている可能性がありますので、以下をお試しください。
- ページを再読み込み（リロード）する
- 開いているその他のタブを閉じる
- ブラウザ以外のアプリケーションを終了する
- 端末を再起動する
ライブ配信の特性上、不慮の一時停止や乱れなどが発生することがあります。あらかじめご了承ください。
また、端末やソフトウェアの故障や損傷がないこともご確認ください。推奨環境以外は一切のサポートを致しかねます。 - 視聴に必要な回線速度を知りたい
- もっとも低画質であるSDの視聴は1Mbps以上、高画質な動画を視聴するには5Mbps以上の速度が必要です。
動画の視聴には高速で安定したインターネット環境が必要です。モバイルデータ通信ではなくWiFi環境での視聴を推奨しています。また、モバイルデータ通信でご視聴の場合はパケット通信量の上限にご注意ください。 - アーカイブ配信を視聴したい
- アーカイブ配信では、すでにライブ配信された配信内容を、アーカイブ配信期間中であれば何度でもご視聴いただけます。アーカイブ配信期間は、イベントページをご確認ください。
- アーカイブ配信を見逃した
- アーカイブ配信は、アーカイブ配信期間中のみご視聴いただけます。アーカイブ配信期間を過ぎた場合は、ご視聴いただけません。
- チャットの利用方法
- 視聴ページにおける配信画面の下に表示されるチャット画面より投稿できます。
- 配信やチャットで禁止されていることを知りたい
- NEX-TLIVEでは、配信及び関連したコメントに関して下記を禁止しております。
- 公序良俗に反するもの
- 第三者の知的財産権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、肖像権、プライバシー権、パブリシティー権、名誉権その他の他人の権利への侵害及び侵害のおそれのあるもの
- 他人、第三者の名誉または信用を傷つけるおそれがあるもの
- 人種、性別、年齢、身体特長等による差別につながるもの
- 内外の国家・民族などの尊厳や国際親善を害するもの
- 国際条約、法令、規則又は都道府県の定める条例に違反する内容に関するもの
- 他人、第三者の宗教、思想、信条を否定するもの
- 性的なサービスへの勧誘など性風俗に関する内容を含むもの
- わいせつな表現（ヌード画像を含む）やグロ、自殺、暴力、とばく、麻薬、売春などを肯定又は美化するもの
- 過度の飲酒、暴飲や飲み比べ競争を好ましい行為として描写する又はそのように描写しているととらえられるおそれのあるもの
- 参加者とのトラブル、犯罪やその他の法令違反行為を誘発、助長するおそれのあるもの
- 外部サイトへの誘導が配信の主たる内容とみなされるもの
- 配信コンテンツのタイトルと内容が著しく乖離しているもの
- 反社会勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しないもの、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等その他これらに準ずる者。以下、同じ。）に属するもしくはそのおそれがあると当社が判断できるもの、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等と何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断できるもの
- 当社サービスに過度の負荷をかけるもの
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